Nach IT-Ausfall bei der Stadt: Termine werden nachgeholt

In den zurückliegenden Tagen kam es insbesondere im Bereich Bürgerservice der Stadt Herne zur vorbeugenden Abschaltung von IT-Systemen. Grund dafür war bekanntlich die kurzzeitige Befürchtung, dass die Stadt Herne Ziel eines Hackerangriffs geworden sein könnte. Weil deshalb zahlreiche Bürger*innen geplante Termine bei Standesamt, Einwohnermeldeamt oder der Ausländerbehörde unverschuldet nicht wahrnehmen konnten, werden diese Termine nun kurzfristig nachgeholt.

Sobald alle IT-Systeme im Bereich der Bürgerservices der Stadt Herne wieder im Normalbetrieb laufen, werden alle Bürger*innen, die in der Zeit von Montag, 9. März 2026, bis Freitag, 13. März 2026, einen geplanten Termin wegen der Nichtverfügbarkeit der IT-Systeme nicht haben wahrnehmen können, per E-Mail oder telefonisch von der Stadt Herne kontaktiert und es wird Ihnen kurzfristig ein Nachholtermin angeboten.

Die ursprünglich auch betroffenen IT-Systeme im Bereich von Einwohnermelde- und Standesamt befinden sich bereits seit dem Nachmittag des 11. März wieder im Normalbetrieb. Aktuell laufen die letzten Arbeiten, um auch die vollständige Arbeitsfähigkeit im Bereich Ausländer- und Staatsangehörigkeitswesen wiederherzustellen. Nach aktuellem Stand wird dies im Laufe des heutigen Tages der Fall sein.

„Insofern werden wir ab Anfang der kommenden Woche auf die Bürger*innen zugehen, die von einem Terminausfall betroffen waren und Ihnen möglichst zeitnah Nachholtermine anbieten“, versichert Ralf Zurek, Der bei der Stadt Herne den Fachbereich Bürgerservice leitet.

Bürger*innen, die wegen der IT-Störung einen geplanten Termin bei der Stadt Herne nicht wahrnehmen konnten, werden daher gebeten, von Rückfragen abzusehen, weil die Stadt ohnehin aktiv auf sie zukommt. Im Gegenteil würde ein erhöhtes Anfrageaufkommen Personalkapazitäten binden und so die Abarbeitung des unverschuldet entstandenen Terminstaus zusätzlich verzögern.

Neben Einwohnermeldeamt, Standesamt und Ausländerbehörde waren von der IT-Störung auch weitere Fachbereich der Stadt in ihrem Kontakt mit den Bürgerinnen und Bürgern betroffen. Dazu zählt etwa der Fachbereich Kinder - Jugend - Familie. Hier kam es ebenfalls zu Terminausfällen und zeitweiliger Nicht-Erreichbarkeit der dort beschäftigten Kolleginnen und Kollegen. Wie im Bereich der Bürgerservices werden auch hier die ausgefallenen Termine selbstverständlich nachgeholt und die von Terminausfällen betroffenen Bürgerinnen und Bürger werden gezielt kontaktiert.

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